Trocas e Devoluções

Na Vaya Brasil, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir sua satisfação e segurança.

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Prazo para devolução

Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, seja por arrependimento, insatisfação ou defeito.
Após esse período, não será possível efetuar a devolução.

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Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar acompanhado de sua embalagem original.

• É necessário apresentar a nota fiscal da compra.

• Em caso de defeito de fabricação, o produto passará por análise técnica antes da aprovação da troca.

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Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para atendimento@vayabrasil.com.br com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se aplicável)

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Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

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Restituição de valores

Após o recebimento e análise do produto, a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Pix ou boleto: reembolso na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

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Troca por outro produto

Se desejar trocar por outro item disponível, o valor pago será convertido em crédito para nova compra.